Posts Tagged ‘betrokkenheid’

Deze zomer werd ons gezin geconfronteerd met het ziekenhuis. Geen dramatische problemen, maar toch voldoende ernstig om zorgen nodig te hebben van artsen, van huisarts tot specialist, en van het verzorgend personeel. Eerder dit jaar, zo’n vijf maanden geleden, leerden we ook de binnenkant van een ziekenhuis kennen, maar dan in het kader van een heugelijke gebeurtenis, de geboorte van onze dochter. Daarover rapporteerde ik elders al op deze website.

Ik grijp het recente bezoek aan de spoedafdeling aan om aan te geven dat je ook echt goed geholpen kan worden. Ons bevallingsavontuur was ons immers niet zo goed “bevallen”. We ervoeren toen echt van binnenuit De Witte Woede: gestresseerde verpleegsters, artsen met weinig tijd, onderhoudspersoneel dat de wielen van onder hun karren rolde, daarbij de maaltijden als waren het frisbees naar je bed werpend (ik permitteer me hier een dichterlijke overdrijving om u een beeld te geven). We kozen voor de bevalling voor een groot instituut met faam en topexperten in alle domeinen. Nu wist ik van binnenuit dat er wat schortte aan het beleid van dit instituut, zeg maar de klassieke managementfouten, die tot grote demotivatie en stress in de organisatie leiden. En dit mochten we dus als patiënt aan den lijve ondervinden. Ik besloot dat het dus echt niet goed zat in de zorgsector.

In een acute situatie kies je niet voor je ziekenhuis, je gaat naar de dichtstbijzijnde hulpverlener die je pijn kan verlichten. En zo kwamen we de afgelopen maand dus terecht in een eerder klein ziekenhuis in de provincie. Geen tientallen inschrijvingsbalies maar drie, met zeer vriendelijke dames aan de tafel. Bij inschrijving kregen we zowaar een klein, eerder symbolisch geschenk met een brief van de directie, als compensatie voor de overlast van de verbouwingen die in het hospitaal plaats vonden. Tussen haakjes, in het grote instituut waren er ook verbouwingen, hele grote natuurlijk, aan de gang, maar daarover niets in de communicatie naar de patiënt, integendeel.

De toon was dus gezet. Met geschenk en een warm onthaal terug naar Spoed voor de eerste onderzoeken en dan naar de kamer voor een meerdaags verblijf. Tot vandaag, we moeten nog regelmatig een bezoek aan het ziekenhuis brengen voor de nazorg van het gezondheidsprobleem, kan ik enkel maar getuigen dat alle medewerkers, van de zeer attente en efficiënte spoedverpleegster, over de dames met de maaltijden, tot de verschillende artsen en specialisten illustreerden dat de zorgsector echt wel over zorgen gaat, met aandacht voor de patiënt en zijn leed in al zijn facetten. Aandacht voor de begeleidende familie. Professionals met kennis van zaken en tegelijkertijd vriendelijke mensen van vlees en bloed. Ik maak me sterk dat de collega’s uit de provincie nochtans dezelfde sectorbeperkingen kennen als diegenen uit de grote stad in het grote hospitaal. Ik suggereer niet dat schaalgrootte de oorzaak van het verschil is, hoewel dit wellicht meespeelt. Een multinational leid je ook niet als een kleine KMO, maar dat hoeft zich niet te vertalen in de wijze waarop je mensen betrokken zijn bij hun job, hun klanten, hun patiënten. Vanuit mijn achtergrond als expert in management en leiding geven, durf ik wel vermoeden dat hier toch een bedrijfscultuur moet hangen die de medewerkers stimuleert eerder dan uitholt.

Wij ervoeren mensen in witte, groene en andere tunieken met liefde voor hun vak. Heel anders dan de witte woede, de witte liefde. Wil je het ook eens ervaren, ga dan eens langs in het Algemeen Ziekenhuis van Oudenaarde.

De bezielde onderneming – een recept voor de 21ste eeuw
woensdag 17 november 2010 – Faculty Club, Leuven

In deze themasessie in samenwerking met LeuvenInc wordt een aanzet gegeven tot reflectie over de rol van bezieling en betrokkenheid in de onderneming.

Wanneer is een onderneming bezield? Heeft een onderneming meer maatschappelijke relevantie dan welvaart creëren? Moet ze ook voor welzijn zorgen? En hoe zit het met ‘social responsibility’? Wat zijn bezielde medewerkers? Zijn dat betrokken medewerkers? En waarin verschillen ze van workaholics?

Een bezielde onderneming is een onderneming die verder gaat dan het genereren van winst middels een professioneel management en productieve medewerkers. Een bezielde onderneming doet niet alleen wat nodig of verstandig is, maar ook wat juist is, wat eerlijk is, wat billijk is, wat rechtvaardig is zowel op lange als op korte termijn.

Hoe ontstaat een bezielde onderneming? Is deze maakbaar? Is ze winstgevend? Levert ze waarde op korte en op lange termijn?

Met Bart Van Coppenolle, Ignace Van Doorselaere, Johan Verstraeten en Koen Debackere als sprekers en Jens Pas als gastheer.

Meer info en inschrijven op de website van LeuvenInc.

De aanname dat een harde, resultaatgerichte leider het beter zou doen in slechte tijden, klopt gelukkig niet. Na een twee jaar durend onderzoek van de Britse denktank The Work Foundation, kan worden gesteld dat de leiders die mensen en relaties centraal stellen, over het algemeen beter presteren.

Lees het volledige artikel op express.be.

Mooi artikel van Jantine Wijtsma op Management Site over het verschil tussen tevredenheid van werknemers en betrokkenheid van werknemers.

Kortom, tevredenheid kan een houding betekenen van ‘ik vind het allemaal wel best’. En die staat haaks op productiviteit. Van de Nederlandse medewerkers heeft 22% een ‘verstandshuwelijk’ met zijn werkgever. (‘ik ben tevreden en ik houd het zo wel uit’) in plaats van ‘echte liefde’.
Een betere indicator zou dus ‘betrokkenheid’ (commitment) zijn.

Voldoende reden dus om het “ouderwetse” medewerkerstevredenheidsonderzoek om te buigen naar medewerkersbetrokkenheidsonderzoek! Want…….wie houdt er nu niet van echte liefde ?!!

Lees het artikel.

We bereiden momenteel een nieuw boek voor waarbij we verder willen inzoemen op het belang van emotie, betrokkenheid en passie als basisdrijfveren voor u, uw werk, uw bedrijf. In de Kikker en de Oceaan werd het basisuitgangspunt van dit thema toegelicht en geïllustreerd vooral vanuit eigen ervaringen.

Hoe het volgende boek er zal uitzien weten we nog niet (het schrijven is gepland voor 2011), maar graag had ik me laten inspireren door vele ontmoetingen en het aanhoren van vele levensverhalen. Indien u zin heeft om met ons uw levensverhaal te overlopen en dit in het licht te houden van kennis, ratio, passie, geloof, laat het ons weten op jens-en-linda@jenspas.be. We nemen dan spoedig met u contact op om een afspraak te maken.

Hoewel we nog niet weten wat het nieuwe boek precies zal worden, weten we wel reeds dat we geen bundeling van levensverhalen zullen neerpennen. De eventuele gesprekken met u, dienen louter als inspiratie voor een nieuw verhaal dat ik nog moet ontwikkelen.